Market announcement
AS TALLINNA VESI
LEI code
5493000M6TVS2X0KWC97
Size of the entity
Large group
Economic activities
Water Supply; Sewerage, Waste Management and Remediation Activities
Country of registered office
Estonia
General information
Categories
Other price sensitive information
Unique data record identifier
5485
Submission date and time
28.04.2016 09:30:00
Content of announcement in Estonian
Title
AS Tallinna Vesi tootmistulemused 2016. aasta esimeses kvartalis
Message
Meie jaoks on esmatähtis tagada oma tarbijatele kvaliteetne joogivesi ja
püsivalt toimiv reovee ärajuhtimise teenus. Esimene kvartal, mil suur osa
tootmistegevuse tulemustest olid nõutud tasemest paremad, on olnud 2016.
aastale heaks alguseks.
Meie töö on tagada teenuse kvaliteet, tarnekindlus ning jätkusuutlikkus. Ent
samaväärselt oluliseks peame seda, et meie tegevus vastaks erinevate
sidusgruppide ootustele. Seetõttu teeme tihedat koostööd koolide, lasteaedade
ja mitmete teiste erinevate kogukonnagruppidega, tõstmaks inimeste teadlikkust
nii meie tegevustest kui toetada laiemas mõistes seda keskkonda, kus tegutseme.
Tegevusnäitajad 2016. aasta esimeses kvartalis:
Tegevusnäitaja 2015 I 2016 I
kv kv
--------------------------------------------------------------------------------
Joogivesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus 100% 100%
nõuetele
--------------------------------------------------------------------------------
Veekadu jaotusvõrgus 14,64% 17,51%
--------------------------------------------------------------------------------
Keskmine veekatkestuse kestvus kinnistu kohta tundides 3,05 3,49
--------------------------------------------------------------------------------
Reovesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Kanalisatsioonitorustike ummistuste arv 220 188
--------------------------------------------------------------------------------
Kanalisatsioonitorustike purunemiste arv 36 26
--------------------------------------------------------------------------------
Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele 100% 100%
--------------------------------------------------------------------------------
Klienditeenindus
--------------------------------------------------------------------------------
-
Kirjalike kaebuste arv 21 11
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv vee kvaliteedi teemal 27 13
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv veesurve teemal 79 58
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv ummistuste ja sademevee ära juhtimise 307 300
kohta
--------------------------------------------------------------------------------
Kirjalike kontaktidele vastamine vähemalt 2 tööpäeva jooksul 99,1% 98,1%
--------------------------------------------------------------------------------
Lubaduste mittetäitmise arv 4 0
--------------------------------------------------------------------------------
Planeerimata veekatkestustest teavitamine vähemalt 1 tund 98,1% 96,5%
enne katkestust
--------------------------------------------------------------------------------
Kraanivesi on joogivesi
Pealinna kraanivee kvaliteet on endiselt väga hea ja võrreldav kraanivee
kvaliteediga mistahes Lääne-Euroopa riigis. Joogivee kvaliteedile kehtivad
ranged seadusest tulenevad nõuded ning vee kvaliteedi kontroll toimub vastavalt
joogivee kontrollikavadele, mille kinnitab Terviseamet. Sõltumatut järelevalvet
vee kvaliteedi üle peavad nii Terviseamet, kui ka Tallinna Vee-ettevõtete
Järelevalve Sihtasutus ning Ettevõtte laboreide sertifitseerib Eesti
Akrediteerimiskeskus. Veekvaliteeti iseloomustab selle vastavus seadusest
tulenevatele nõuetele. Pea 90% meie tarbijatest saavad oma joogivee pinnaveest,
mida puhastatakse Ülemiste veepuhastusjaamas. Ligikaudu 10% tarbijatest saab
oma joogivee piirkondlikkust põhjaveest.
Võtsime 2016. aasta esimeses kvartalis tarbijate juurest, kogu
teeninduspiirkonnas 772 veeproovi ning teostasime 6510 analüüsi, millest kõik
vastasid 100%-liselt kehtivatele kvaliteedinõuetele. Kõik veekvaliteedi
analüüsid, nii Ülemiste järve veest, veepuhastusjaamast, põhjaveest aga ka
tarbijate kodudest, on avalikud meie kodulehel.
Kindel teenus
Tarbijatele on oluline, et neile oleks tagatud kvaliteetne, ööpäevaringselt
toimiv teenus. Selleks pöörame väga palju tähelepanu eestkätt oma tegevuste
planeerimisele ning optimeerimisele, et võimalusel ennetada või vähendada
ebameeldivusi, mis teenuse osutamises võivad tekkida. See peegeldub
järjekindlalt vähenevas kliendipöördumiste ja kaebuste arvus. Võrreldes 2016.
aasta esimese kvartali ja eelmise aasta sama perioodi tulemusi näeme selle
trendi jätkumist.
Vee kvaliteediga seotud kontaktide arv on vähenenud enam kui 50% võrra ning
veesurvega seotud kontaktide arv 27% võrra. 2015. aasta esimeses kvartalis oli
kaebusi 21, kui selle aasta esimeses kvartalis oli neid vaid 11.
Puhtam eluskeskkond
Pakume reovee ärajuhtimise teenust pea kolmandikule Eesti elanikest, kes elavad
Tallinnas ja selle lähiümbruses. Paljassaares asuvast reoveepuhastusjaamast
väljuva heitvee täielik vastavus üha karmistuvatele seadusest tulenevatele
nõuetele on võimalik tänu pidevatele investeeringutele ning parendustele
tehnoloogilistes protsessides. Ka 2016. aasta esimeses kvartalis vastas
puhastatud heitvesi 100% kõigile veeloas sätestatud kvaliteedinõuetele.
Jätkuvalt on meie tähelepanu suunatud võimalike üleujutuste - ning reostusega
seotud riskidele, samuti klientidele põhjustatavate ebameeldivuste
vähendamisele. Meie ennetavatest tegevusest kanalisatsioonivõrgu hooldamisel,
nagu näiteks torustiku survepesu, annab tunnistust ummistuste arv, mis on
võrreldes 2015. aasta esimese kvartaliga 15% võrra vähenenud.
Mariliis Mia Topp
Kommunikatsioonijuht
Tel: (+372) 62 62 275
[email protected]
Content of announcement in English
Title
AS Tallinna Vesi's operational performance in the first quarter of 2016
Message
Key priority of the business is to provide high quality drinking water to our
customers, along with an efficient and reliable wastewater discharge service.
The first quarter of 2016, is off to an encouraging start, with the majority of
operational key performance indicators being out-performed.
Together with ensuring the continued performance of the company’s
infrastructure, we also remain focused on delivering an outstanding service to
our customers and fulfilling the requirements of our numerous stakeholders. We
work constantly with local schools and various community groups, to improve
awareness of our activities and support the wider environment, in which we
operate.
Operational indicators for the first quarter of 2016
Indicator 1st quarter 1st quarter
of 2015 of 2016
--------------------------------------------------------------------------------
Drinking water
--------------------------------------------------------------------------------
-
Compliance of water quality at the customers’ tap 100% 100%
--------------------------------------------------------------------------------
Water loss in the water distribution network 14.64% 17.51%
--------------------------------------------------------------------------------
Average duration of water interruptions per 3.05 3.49
property in hours
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater
--------------------------------------------------------------------------------
-
Number of sewer blockages 220 188
--------------------------------------------------------------------------------
Number of sewer bursts 36 26
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater treatment compliance with environmental 100% 100%
standards
--------------------------------------------------------------------------------
Customer Service
--------------------------------------------------------------------------------
-
Number of written complaints 21 11
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding water 27 13
quality
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding water 79 58
pressure
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding blockages 307 300
and discharge of storm water
--------------------------------------------------------------------------------
Responding written customer contacts within at 99.1% 98.1%
least 2 work days
--------------------------------------------------------------------------------
Number of failed promises 4 0
--------------------------------------------------------------------------------
Notification of unplanned water interruptions at 98.1% 96.5%
least 1 h before the interruption
--------------------------------------------------------------------------------
Tap water is drinking water
Tap water quality remains excellent, and is comparable to that of any other
country in West-Europe. Strict legal requirements apply to the quality of
drinking water, and this is monitored in accordance with the drinking water
monitoring programs, approved by the Health Board. Both the Health Board and
the Supervisory Foundation of Water Companies in Tallinn, perform independent
supervision to ensure the continued quality of water and the Estonian
Accreditation Centre certifies the company’s internal laboratories. Water
quality is characterised by the compliance with the legislative acts. More than
90% of the people receive their water from surface water, which is treated in
Ülemiste Water treatment Plant. Nearly 10% of the people drink regional ground
water.
In the first quarter of 2016, we took a total of 772 samples across our service
area, with a 100% compliance against the stipulated standards. The results of
all drinking water analyses, taken from the water of Lake Ülemiste, Water
Treatment Plant, ground water and customers’ taps, can be found on the
company’s web page.
A reliable service
It is important for all consumers to have a reliable and high-quality service
available 24/7. We therefore strive to plan and optimize our activities to
minimise disruption and inconvenience, wherever possible. This is reflected in
the constantly reducing number of customer contacts and complaints. This trend
has continued during Q1 2016, when directly compared to the same period last
year. Customer contacts related to water quality have reduced by over 50%, and
those related to water pressure by 27%. The number of complaints has dropped
from 21 in the first quarter of 2015 to just 11 this year.
Cleaner environment
We provide wastewater discharge service to nearly one third of the Estonia’s
population living in Tallinn and some of the surrounding municipalities. The
company’s wastewater treatment plant is located at Paljassaare, which is
constantly being updated with new technologies, to ensure continued compliance
with ever tightening environmental legislation. In the first quarter of 2016,
effluent was again, 100% compliant with the stipulated permit requirements.
We remain focused on reducing the possible risk of flooding within our network
and preventing any pollution incidents. The number of sewer blockages provides
a good indication as to how we a proactively managing the network, for example
yet flushing. In the first quarter of 2016, blockages reduced by 15%, when
compared to same period in 2015.
Mariliis Mia Topp
Head of Communications
Ph: (+372) 62 62 275
[email protected]