Market announcement
AS TALLINNA VESI
LEI code
5493000M6TVS2X0KWC97
Size of the entity
Large group
Economic activities
Water Supply; Sewerage, Waste Management and Remediation Activities
Country of registered office
Estonia
General information
Categories
Other corporate action
Unique data record identifier
7072
Submission date and time
22.01.2019 17:22:13
Content of announcement in Estonian
Title
ASi Tallinna Vesi 2018. aasta tootmistulemused
Message
ASi Tallinna Vesi tootmistulemused olid 2018. aastal taas väga head nii joogivee, reovee kui ka klienditeenindusega seotud näitajates. Puhas joogivesi ja katkematu veeteenus 2018. aastal püsis joogivee kvaliteet väga kõrgel tasemel. See tähendab, et tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus nõuetele oli sarnaselt eelnenud aastale 99,93%. 2018. aasta neljandas kvartalis oli joogiveeproovide vastavus 100%. Aasta lõpus viisime läbi ka järjekordse kraanivett propageeriva kampaania, mille eesmärk oli suunata elanikke keskkonnateadlikumalt mõtlema ja eelistama pudeliveele kraanivett. Tarbijate varustuskindluse tagamiseks tegime 2018. aastal mitmeid olulisi investeeringuid vee- ja kanalisatsioonivõrkudesse. Suurematest töödest võib välja tuua näiteks torustike rekonstrueerimistööd Gonsiori, Tammsaare, Tondi tänavatel ja Põhja puiestee - Kalasadama ristmikul. Lisaks headele näitajatele vee kvaliteedis vähenes võrreldes eelmiste aastatega ka lekete tase veevõrgus. Veekao protsent jõudis 2018. aastal 13,71%ni võrreldes 13,82%ga 2017. aastal. Peame vee kui olulise loodusressursi säästlikku kasutust esmatähtsaks ja vähenev veekadu annab tunnistust meie efektiivsusest veevõrku investeerimisel ja selle hooldamisel. Vähem kanalisatsiooniprobleeme Elanike jaoks on lisaks puhtale kraaniveele väga oluline ka kanalisatsiooni tõrgeteta toimimine. Rõõmustav on, et 2018. aastal vähenes nii kanalisatsioonitorustike ummistuste kui ka purunemiste arv. Lisaks torustike ennetavale hooldusele ja puhastamisele ettevõtte poolt saavad kanalisatsiooniprobleemide vähendamisesse oma panuse anda ka kõik veetarbijad. Vältides rasva ja jäätmete sattumist kanalisatsiooni, on võimalik hoida ära ummistusi. See on oluline teema, mille osas jätkuvalt elanikke harime, viies läbi kampaaniaid ja harides õpilasi koolides. Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele on oluline näitaja, mis peegeldab meie pingutusi reoveeintsidentidega kaasnevate keskkonnamõjude minimeerimisel. 2018. aastal jäid puhastatud reovett puudutavad näitajad sajaprotsendiliselt vee-erikasutusloas seatud nõuete piiresse. Oleme oma klientidele olemas Tallinna Vee klienditeeninduse tulemused on samuti head. Kuigi väga sademetevaene ja palav suveperiood tõi endaga ka suurenenud kontaktide hulga, eelkõige seoses veesurvega, suutsime siiski oma klientide jaoks olemas olla ja kõrvaldasime probleemid nii kiiresti kui võimalik. Vastasime kõigile kirjalikele kliendikontaktidele kahe tööpäeva jooksul ja 95% juhtudest teavitasime kliente planeerimata veekatkestustest vähemalt tund enne katkestuse algust. Kuigi kliendikaebuste arv on võrreldes 2017. aastaga näiliselt kasvanud, on see seotud eelkõige metoodika muutumisega. Kui varasemalt arvestasime kaebustena vaid kirjalikult laekunud kaebusi, siis alates 2018. aastast on eesmärki lülitatud ka telefoni teel tulnud kliendikaebused. Sellegipoolest loodame 2019. aastal näha kaebuste hulga vähenemist võrreldes lõppenud aastaga. Jätkuvalt tihe koostöö kogukonnaga Nii nagu ka varasematel aastatel, jätkasime 2018. aastal tihedat koostööd kogukonnaga, panustades nii laste ja noorte kui ka täiskasvanute keskkonnaharidusse. Viisime lasteaedades ja koolides läbi arvukalt veeteemalisi seminare ja võõrustasime ekskursioonigruppe nii vee- kui ka reoveepuhastusjaamas. Koostöös Tallinna Linnamuuseumiga avati Kiek in de Kökis veeteemaline aastanäitus ja toimusid mitmed loengud ja seminarid. 2018. aastal avasime uued avalikud joogiveekraanid Kadriorus, Energia Avastuskeskuses ja sõlmisime kokkuleppe joogiveefontääni paigaldamiseks vastavatud T1 kaubanduskeskuses asuvasse SuperSkyparki. Kraanivee kättesaadavuse parendamist avalikus ruumis jätkame ka 2019. aastal. Tegevusnäitaja Ühik 2018 12 kuud 2017 12 kuud 2018 Q4 2017 Q4 ------------------------------------------------------------------------------- Joogivesi ------------------------------------------------------------------------------- Tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus nõuetele % 99,93% 99,93% 100,00% 100,00% Veekadu jaotusvõrgus % 13,71% 13,82% 13,07% 14,69% Keskmine veekatkestuse kestvus kinnistu kohta tundides h 3,27 3,14 3,45 2,91 Reovesi ------------------------------------------------------------------------------- Kanalisatsioonitorustike ummistuste arv Arv 603 654 160 134 Kanalisatsioonitorustike purunemiste arv Arv 88 135 23 26 Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele % 100,0% 100,0% 100,00% 100,00% Klienditeenindus ------------------------------------------------------------------------------- Kliendikaebuste arv* Arv 158 36 43 7 Kliendikontaktide arv vee kvaliteedi teemal Arv 258 219 53 42 Kliendikontaktide arv veesurve teemal Arv 439 298 91 58 Kliendikontaktide arv ummistuste ja sademevee ära juhtimise kohta Arv 1 043 1 111 284 299 Kirjalike kontaktidele vastamine vähemalt 2 tööpäeva jooksul % 100,00% 99,94% 100,00% 99,97% Lubaduste mittetäitmise arv Arv 33 5 0 2 Planeerimata veekatkestustest teavitamine vähemalt 1 tund enne katkestust % 95,18% 98,16% 91,31% 95,92% *Kuni 2018. aastani analüüsiti vaid kirjalike kliendikaebuste arvu. 2018. aasta näitajas sisalduvad aga nii kirjalikud kui ka suulised kaebused. Eliis Vennik Kliendisuhete ja kommunikatsiooni juht Tallinna Vesi (+372) 626 2275 [email protected] (mailto:[email protected])
Content of announcement in English
Title
AS Tallinna Vesi’s operational performance in 2018
Message
Operational performance of AS Tallinna Vesi in 2018 was once again very good, in
terms of the results achieved for drinking water, wastewater and customer
service.
Pure drinking water and reliable supply
Quality of drinking water stayed at a very good level throughout 2018. This
performance was verified with 99.93% compliance, of water samples from customer
taps, which is similar to the results of the previous year. During the 4th
quarter of 2018, 100% compliance was achieved. At the end of last year, we
completed a further campaign to promote environmental awareness in the wider
community, and encourage people to drink tap water as opposed to bottled water.
In order to ensure the reliability of service to our consumers, we made several
significant investments in the water and wastewater networks during 2018. The
largest examples of which include the reconstruction of network in Gonsiory,
Tammsaare and Tondi streets as well as the junction of Põhja and Kalasadama
streets.
Adding to the high quality of drinking water, the percentage of leakage was even
lower than in previous years. In 2018, water losses dropped to 13.71% in
comparison with 13.82% during 2017. Maintaining a low levels of leakage is
important in preserving raw water, and is a testament to our effectiveness in
managing and investing in the wider water network and infrastructure.
Less problems with the wastewater system
Besides pure drinking water, people also expect the wastewater disposal service
to function without any disruption. We were pleased to see the reduction in both
sewer blockages, and sewer bursts in 2018. In addition to preventive maintenance
and cleaning of the network performed by the Company, water consumers can also
assist in decreasing sewer problems, by not putting fat and waste into drains,
causing additional blockages in the downstream sewer network. This is a very
important message that we communicate to our customers on a regular basis,
through targeted campaigns and education in schools.
Compliance of wastewater treatment with the environmental requirements, is a key
indicator reflecting our efforts to minimise the environmental impact, resulting
from wastewater incidents. Throughout 2018, our final treated effluent was 100%
compliant with the parameters in our current water permit.
We are there for our customers
Customer Service results in Tallinna Vesi were also good. Although the last
year's hot summer, with very little rain, increased the number of contacts from
customers, mainly related to reduced water pressure, we managed to respond and
fix these issues as quickly as possible. We replied to all written customer
contacts within two work days, and were able to notify our customers of
unplanned interruptions to water service, at least 1 hour in advance and in 95%
of cases.
Although the number of customer complaints has apparently grown in comparison
with 2017, it is related to the change of methodology. Previously only written
complaints were counted as complaints, since the beginning of 2018 the objective
has also included telephone complaints Nevertheless, we expect to see a
reduction in the number of complaints in 2019 compared to 2018.
We continue cooperation with our community
As per previous years, close cooperation with the community has continued
throughout 2018, when we contributed to the environmental education of children,
youngsters and adults. We held numerous water seminars in nurseries and schools,
and hosted several tours of our water and wastewater treatment plants. In
cooperation with Tallinn City Museum, an exhibition on water was opened at Kiek
in de Kök, and many lectures and seminars were subsequently organised.
In 2018 we opened new public water taps in Kadriorg, Energy Discovery Centre and
concluded agreement for the installation of a drinking water fountain in
SuperSkypark, at the newly opened T1 Mall of Tallinn. We will continue to
improve the availability of tap water in public spaces during 2019.
2018 2017 2018 2017
Indicator Unit 12 months 12 months Q4 Q4
-------------------------------------------------------------------------------
Drinking water
-------------------------------------------------------------------------------
Compliance of water quality at the
customers' tap % 99,93% 99,93% 100,00% 100,00%
Water loss in the water distribution
network % 13,71% 13,82% 13,07% 14,69%
Average duration of water
interruptions per property in hours h 3,27 3,14 3,45 2,91
Wastewater
-------------------------------------------------------------------------------
Number of sewer blockages No 603 654 160 134
Number of sewer bursts No 88 135 23 26
Wastewater treatment compliance with
environmental standards % 100,0% 100,0% 100,00% 100,00%
Customer Service
-------------------------------------------------------------------------------
Number of customer complaints* No 158 36 43 7
Number of customer contacts regarding
water quality No 258 219 53 42
Number of customer contacts regarding
water pressure No 439 298 91 58
Number of customer contacts regarding
blockages and discharge of storm
water No 1 043 1 111 284 299
Responding written customer contacts
within at least 2 work days % 100,00% 99,94% 100,00% 99,97%
Number of failed promises No 33 5 0 2
Notification of unplanned water
interruptions at least 1 h before the
interruption % 95,18% 98,16% 91,31% 95,92%
*Until 2018, this figure included only the customer complaints received in
writing. The number for 2018 includes the complaints received both in writing
and by phone.
Eliis Vennik
Head of Customer Relations and Communications
Tallinna Vesi
(+372) 626 2275
[email protected]