Market announcement
AS TALLINNA VESI
LEI code
5493000M6TVS2X0KWC97
Size of the entity
Large group
Economic activities
Water Supply; Sewerage, Waste Management and Remediation Activities
Country of registered office
Estonia
General information
Categories
Other price sensitive information
Unique data record identifier
4200
Submission date and time
22.10.2013 09:40:00
Content of announcement in Estonian
Title
AS Tallinna Vesi tootmistulemused 2013. aasta kolmandas kvartalis
Message
Oleme saavutanud stabiilselt väga kõrge kvaliteeditaseme ning jätkame
järjepidevat tööd nii tulemuste hoidmise kui parandamisega kõigi näitajate
osas. Kolmanda kvartali tulemustest joonistub klientide jaoks positiivsena
ilmekalt välja vähenenud ummistuste arv ning jätkuvalt madal lekete tase.
Mõlemad näitajad on saavutatud süsteemse ennetava töö tulemusena.
Pühendume jätkuvalt klienditeeninduse parandamisele ning kogukonna
keskkonnateadlikkuse tõstmisega seotud tegevustele. Tunnustusena mõtteviisi
eest, mida igapäevaselt oma tegevuses rakendame, esitati meid kolmanda kvartali
lõpus Tallinna Ettevõtlusauhindade jagamisel vastutustundliku ettevõtte
nominendiks.
Tegevusnäitajad 2013. aasta kolmandas kvartalis:
Tegevusnäitaja 3 kv 3 kv
2012 2013
--------------------------------------------------------------------------------
Joogivesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus 98,91 % 99,32 %
nõuetele
--------------------------------------------------------------------------------
Veekadu jaotusvõrgus 15 % 16,84 %
--------------------------------------------------------------------------------
Keskmine veekatkestuse kestvus kinnistu kohta tundides 3,93 h 3,58 h
--------------------------------------------------------------------------------
Reovesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Kanalisatsioonitorustike ummistuste arv 137 127
--------------------------------------------------------------------------------
Kanalisatsioonitorustike purunemiste arv 102 114
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv ummistuste ja sademevee ära juhtimise 264 276
kohta
--------------------------------------------------------------------------------
Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele 100 % 100 %
--------------------------------------------------------------------------------
Klienditeenindus
--------------------------------------------------------------------------------
-
Kirjalike kaebuste arv 37 34
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv vee kvaliteedi teemal 67 104
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv veesurve teemal 204 256
--------------------------------------------------------------------------------
Kirjalike kontaktidele vastamine vähemalt 2 tööpäeva jooksul 98,2 % 98,4 %
--------------------------------------------------------------------------------
Lubaduste mittetäitmise arv 10 106
--------------------------------------------------------------------------------
Planeerimata veekatkestustest teavitamine vähemalt 1 tund 90,5 % 97,9 %
enne katkestust
--------------------------------------------------------------------------------
Kraanivesi on joogivesi
Pealinna joogivesi on jätkuvalt kvaliteetne ning seda võib julgelt juua.
Joogivee kvaliteedile kehtivad ranged seadusest tulenevad nõuded ning vee
kvaliteedi kontroll toimub vastavalt Terviseameti poolt kinnitatud joogivee
kontrollikavale. 2013. aasta 9 kuu jooksul võeti tarbija kraanidest 2 215
veeproovi, millest 99,64 % vastasid kõikidele kvaliteedinõuetele. Vaid kaheksa
veeproovi osas leiti mittevastavusi. Vee kvaliteeditase ületab jätkuvalt
Tallinna linnaga sõlmitud teenuslepingus nõutud taset ning on võrreldav
Lääne-Euroopa veekvaliteedi tasemega. Lisaks Tallinnale varustame joogiveega ka
Maardu teeninduspiirkonda ning seal vastas vee kvaliteet 100-protsendiliselt
kõikidele Euroopa Liidu poolt kehtestatud kvaliteedinõuetele.
Kindel teenus
Elanikele on oluline, et neile oleks tagatud ööpäevaringselt toimiv teenus.
Seetõttu keskendume oma teenuse töökindluse järjepidevale parandamisele.
Kolmanda kvartali teenuse tarnekindlust mõjutas negatiivselt Tallinna
kesklinnas ja Nõmmel toimunud ehitustegevus. Ehitustegevusest tingituna tõusis
kliendikontaktide osakaal nii vee kvaliteedi kui surve osas, suurenes
veekatkestuste hulk ja lubaduste mittetäitmise arv. Meie kliendilubaduste
süsteem on ainulaadne ja selle kohaselt maksame kliendile automaatselt
kompensatsiooni, kui me ei suuda täita oma sisemisi teenuse standardeid. Samas
võrreldes 2012. aasta sama perioodiga vähenes keskmine katkestuse kestus
kliendi kohta 7 protsendi võrra.
Klientide heaks
Peame kliendisuhtlusel oluliseks ennetavat tegevust, et reageerida
probleemidele kiiremini ning hoida ära tõsisemate probleemide teke. Meie
peamiseks eesmärgiks on tagada, et kliendid teaksid, millal nende probleemid
lahenduse leiavad. Et vähendada ebameeldivusi, mis kaasnevad veekatkestustega,
teavitasime 2013. aasta esimesel poolaastal 98 % juhtudest kliente planeerimata
veekatkestustest ette.
Püüame pidevalt leida uusi lahendusi, mis lihtsustaks klientidel meiega
suhtlust. Ühe arendusena selles vallas võtsime kolmandas kvartalis kasutusele
veebipõhised avaldused, mis muudab kogu protsessi lihtsamaks ja kiiremaks.
Puhtam eluskeskkond
Lekete taseme vähenemist aastast-aastasse on võimaldanud järjepidev võrkude
kvaliteedi parandamine. Võrreldes kümne aasta taguse ajaga hoitakse
igapäevaselt kokku pea 13 tuhande kuupmeetri puhastatud joogivett.
Vaatamata väiksele veelekete taseme tõusule sel aastal, on kogu kalendriaasta
vaates tulemus väga hea, varasemate aastate näitajatest oluliselt madalam ning
jätkuvalt languses.
Meie tähelepanu on jätkuvalt suunatud võimalike üleujutuste ning reostusega
seotud riskide vähendamisele. Kolmanda kvartali lõpuks oli läbi pestud 148 km
ulatuses kanalisatsioonitorustikku. Selle ennetava tegevuse tulemusel on
ummistuste arv võrreldes 2012. aasta sama perioodiga 7% võrra vähenenud.
Mariliis Mia Topp
AS Tallinna Vesi
Kommunikatsioonijuht
Tel: 62 62 275
[email protected]
Content of announcement in English
Title
AS Tallinna Vesi operational performance for the 3rd quarter of 2013
Message
AS Tallinna Vesi is pleased to report that in the 3rd quarter of 2013 we have
achieved a very high and stable quality level and will continue to work on
maintaining the high performance levels and improvements on all indicators. The
third quarter performance clearly demonstrates the positive impact for
customers from the preventive actions we have taken to reduce the number of
blockages and continuously low level of leakages.
We are dedicated on improving our customer service and raising the awareness of
the local community about environmental issues and activities. As a recognition
to the mind-set we put into our daily work, we have been nominated as a
Responsible Company, in Tallinn Enterpreneurship Awards 2013.
Operational results in the 3rd quarter of 2013
Indicator 2012 Q3 2013 Q3
--------------------------------------------------------------------------------
Drinking water
--------------------------------------------------------------------------------
-
Compliance of water quality at the customers tap 98,91 % 99,32 %
--------------------------------------------------------------------------------
Water loss in the water distribution network 15 % 16,84 %
--------------------------------------------------------------------------------
Average duration of water interruptions per property 3,93 h 3,58 h
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater
--------------------------------------------------------------------------------
-
Number of sewer blockages 137 127
--------------------------------------------------------------------------------
Number of sewer bursts 102 114
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater treatment compliance with environmental standards 100 % 100 %
--------------------------------------------------------------------------------
Customer service
--------------------------------------------------------------------------------
-
Number of written complaints 37 34
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding water quality 67 104
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding water pressure 204 256
--------------------------------------------------------------------------------
Responding written customer contacts within at least 2 work 98,2 % 98,4 %
days
--------------------------------------------------------------------------------
Number of failed promises 10 106
--------------------------------------------------------------------------------
Notification of unplanned water interruptions at least 1 h 90,5 % 97,9 %
before the interruption
--------------------------------------------------------------------------------
Tap water is drinking water
Tallinn’s drinking water is of a very high quality and people are safe to drink
tap water. The quality of drinking water is subject to strict legal
requirements and is monitored in line with the drinking water sampling
programmes approved by the Health Board. During nine months of 2013, 2215
samples were taken from the consumers’ taps, of which 99,64 % were compliant
with all quality requirements, only eight were non-compliant. We continue to
outperform the levels of service agreed in the Services Agreement concluded
with the City of Tallinn and is comparable to the water quality in
Western-Europe. We also provide drinking water to the citizens of Maardu and in
the third quarter drinking water quality was 100% compliant with EU
requirements.
Reliable service
It is important for the people to have the service available for 24h. Thus, we
focus on improving the security of supply. In 3rd quarter of 2013, the
reliability of the service was negatively influenced by the construction works
in the centre of Tallinn and Nõmme area. The number of customer contacts
regarding water quality and pressure increased compared to the same period on
2012 due to the construction works, which also increased the number of
unplanned interruptions and increase in the number of failures of our own
promises. Our promises is scheme unique to AS Tallinna Vesi, where we
automatically compensate customers if we fail one of our own internal
standards. Despite that, we were able to reduce the average duration of water
interruption per customer by 7% compared to the same period of 2012.
For the customers
We deem it important to focus on precautionary activities which enable us to
react quickly and prevent more serious problems from occurring. Our aim is to
notify our customers of when their problems will be resolved. In order to
reduce inconvenience caused by interruptions to supply, in first half year of
2013, we notified customers of interruptions to water supply in advance in 98%
of the cases.
Additionally, we are continuously dedicated on finding improved solutions in
order to make customers’ interaction with us as easy as possible. For example
in the third quarter we launched new web based application forms which makes
the process easier and faster.
Continuous work for a cleaner environment
Year-on-year decrease of the level of leakages has been achieved by consistent
efforts to improve the quality of our network management. Compared to the
situation ten years ago we are saving around 13 000 m3 per day of good quality
drinking water. Despite the small changes increase in the the level of the
leakages in 2013, our full year performance is well below historic norms and
continues on a downward trend.
We are persistently working on reducing the risks of potential flooding and
pollution. By the end of third quarter 2013, 148 km of sewage networks was
cleaned. As a result of preventive actions the number of sewerage blockages has
reduced by 7% compared to the same period of 2012.
Mariliis Mia Topp
AS Tallinna Vesi
Head of Communications
tel: +372 62 62 275
[email protected]