Market announcement
AS TALLINNA VESI
LEI code
5493000M6TVS2X0KWC97
Size of the entity
Large group
Economic activities
Water Supply; Sewerage, Waste Management and Remediation Activities
Country of registered office
Estonia
General information
Categories
Other price sensitive information
Unique data record identifier
3647
Submission date and time
23.04.2012 09:30:00
Content of announcement in Estonian
Title
AS Tallinna Vesi tootmistulemused 2012.a. I kvartalis
Message
AS Tallinna Vesi 2012. aasta esimese kvartali tootmis- ja kvaliteedinäitajad on
läbi aegade parimal tasemel ning näitavad jätkuvat paranemist. Võrreldes
möödunud aasta esimese kvartali tulemustega, on märkimisväärselt paranenud
Läänemere reostuskoormus ning reoveepuhastuse, teenuste kvaliteedi ning
kliendisuhtluse näitajad. Ettevõte jätkab järjepidevat tööd tulemuste hoidmisel
ning parandamisel kõigi näitajate osas. Samuti keskendub Ettevõte üha enam
kogukonna keskkonnateadlikkuse tõstmisega seotud tegevustele.
Tegevusnäitaja 2011 I 2012 I
kv kv
--------------------------------------------------------------------------------
Joogivesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus 100% 100%
nõuetele
--------------------------------------------------------------------------------
Veekadu jaotusvõrgus 20,97% 16,88%
--------------------------------------------------------------------------------
Keskmine veekatkestuse kestvus kinnistu kohta tundides 3,6h 3,0h
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv veesurve asjus 143 204
--------------------------------------------------------------------------------
Reovesi
--------------------------------------------------------------------------------
-
Kanalisatsioonitorustike ummistuste arv 323 218
--------------------------------------------------------------------------------
Kliendikontaktide arv ummistuste ja sademevee ärajuhtimise 547 451
kohta
--------------------------------------------------------------------------------
Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele 100% 100%
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
Klienditeenindus
--------------------------------------------------------------------------------
Kirjalike kontaktidele vastamine vähemalt 2 tööpäeva 89,3% 99,2%
jooksul
--------------------------------------------------------------------------------
Kirjalike kontaktide arv 2102 2281
--------------------------------------------------------------------------------
Lubaduste mittetäitmise arv 40 3
--------------------------------------------------------------------------------
Planeerimata veekatkestustest teavitamine vähemalt 1 tund 96,9% 88,4%
enne katkestust
--------------------------------------------------------------------------------
Kanalisatsiooniummistustele reageerimine vähemalt 2 tunni 75% 93%
jooksul
--------------------------------------------------------------------------------
Kraanivee kvaliteet vastab 100% nõuetele
2012. aasta esimeses kvartalis saavutatud kraanivee kvaliteedi kinnituseks on
tarbija kraanidest võetud veeproovide 100% vastavus kõigile nõuetele. AS
Tallinna Vesi järgib Terviseameti poolt kinnitatud joogiveekvaliteedi
kontrollkava, mis määratleb täpselt proovivõtukohad, -sagedused ning
analüüsitavad parameetrid.
Järjepidev töö puhtama keskkonna nimel
Vastamaks keskkonnanõuetele ning tagamaks Läänemere ning Tallinna lahe üldine
puhtus, kõrvaldab Paljassaare reoveepuhastusjaam igal aastal reoveest üha enam
reostust. Aastaga on märkimisväärselt vähenenud Läänemere reostuskoormus.
Biofilter on võimaldanud reostuskoormust võrreldes 2011. a. I kvartaliga
vähendada 51,2% võrra.
Ettevõte pingutab järjepidevalt, et kasutada veeressurssi jätkusuutlikult.
Sellest annab tunnistust oluliselt vähenenud lekete tase, mida on võimaldanud
nii vee- ja kanalisatsioonivõrkude parem juhtimine ning jälgimine kui kiire
reageerimine leketele ja purunemistele. Kui 2001. aastal ulatus lekete tase üle
32%, siis 2012. a. esimeses kvartalis oli lekete tase vaid 16,88%. See
tähendab, et võrreldes kümne aasta taguse ajaga hoitakse igapäevaselt kokku üle
13 tuhande kuupmeetri puhastatud joogivett.
Ettevõte jätkab tegevust ummistuste ennetamisel, vähendamaks potentsiaalseid
üleujutuste ning reostusega seotud riske. Võrreldes 2011. aasta I kvartaliga on
klientidel olnud vähem probleeme ummistunud torude ning kanalisatsiooni
äravooludega. Ummistuste vähenemist on võimaldanud mitmed ennetavad tegevused
nagu survepesu ja pikaajalised kanalisatsioonivõrgustikku tehtud
investeeringud. Lisaks ennetamisele on möödunud aasta sama perioodiga võrreldes
oluliselt paranenud ka kanalisatsiooniummistustele reageerimise kiirus. 2012.
aasta esimeses kvartalis reageeriti 93%-le ummistustest kiiremini kui 2 tunniga
peale teate registreerimist.
Ennetav kliendisuhtlus
Eesmärgistatud ennetav tegevus võimaldab Ettevõttel kiiremini reageerida ning
ära hoida tõsisemate probleemide tekke. Ühe ennetava tegevusena soovib Ettevõte
eel-teavitada avariiliste veesulgemiste korral võimalikult paljusid kliente, et
vähendada teenuse katkestuse korral tekkivaid ebameeldivusi. 2012. a. I
kvartalis teavitati teenuse katkestusest ennetavalt ligi 88% klientidest.
Võrreldes möödunud aasta sama perioodiga on oluliselt paranenud kirjalikele
kliendipöördumistele vastamise kiirus. Üle 99% klientidest said vastuse vähem
kui 2 tööpäeva jooksul. Lubaduste mittetäitmisest tulenevate kontaktide arv on
eelmise aasta sama perioodiga võrreldes märkimisväärselt vähenenud. Sellele on
kaasa aidanud ennetav tegevus ning juhtkonna tähelepanu fokusseerimine. AS
Tallinna Vesi lubadused on osa ettevõtte jätkuvast pühendumisest klientidele
veelgi parema teenuse osutamisele. Tänu antud lubadustele kohustub Ettevõte
saavutama veelgi kõrgema teenustaseme, kui on nõutud Tallinna linnaga sõlmitud
lepingus, ning on üks vähestest sellelaadsetest klienditeeninduse programmidest
Baltimaade kommunaalettevõtete seas.
Rohkem keskkonnateadlikke inimesi.
Ka 2012. aasta esimeses kvartalis keskendus Ettevõte keskkonnaalaste tegevuste
ning teadlikkuse tõstmise edendamisele. Ettevõte jätkas koostööprojekti
Tallinna söögikohtadega, julgustamaks tarbijaid valima joogiks kraanivett.
Laste keskkonnahariduse levitamiseks koostas Ettevõte õpetajatele mõeldud, uut
riiklikku õppekava toetava õppematerjali II kooliastme loodusõpetuses.
Materjalide koostamisel on silmas peetud nii õppekava läbivaid teemasid
(keskkond ja jätkusuutlik areng, teabekeskkond) kui ka konkreetseid ainealaseid
teemasid. Materjali tutvustamiseks alustas Ettevõte õpetajatele tutvustavaid
seminare, mis jätkuvad sügiseni. Samuti jätkab Ettevõte projekti „Veepäev
lasteaias“, mille eesmärgiks on 4.-7. aasta vanustele lastele selgitada puhta
joogivee säästmise vajalikkust ja võimalusi.
Mariliis Mia Topp
Kommunikatsioonijuht
AS Tallinna Vesi
62 62 275
[email protected]
Content of announcement in English
Title
AS Tallinna Vesi Operational Performance for the 1st quarter of 2012
Message
In the 1st quarter of 2012, the operational and quality indicators of AS
Tallinna Vesi have been on the highest level ever and indicate continuous
improvement. Compared to Q1 2011, the most remarkable improvements have been in
removing pollution from the wastewater discharged into the Baltic Sea and in
wastewater, service quality and customer communication indicators. The Company
continues its efforts in maintaining high performance levels and improvements
in all indicators. The Company also focuses increasingly on raising the
awareness of the local community about environmental issues and activities.
Indicator 2011 Q1 2012 Q1
--------------------------------------------------------------------------------
Drinking water
--------------------------------------------------------------------------------
-
Compliance of water quality at the customers tap 100 % 100%
--------------------------------------------------------------------------------
Water loss in the water distribution network (Tallinn and near 20,97 % 16,88 %
vicinity)
--------------------------------------------------------------------------------
Average duration of water interruptions per property 3,6h 3,0 h
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding water pressure (Tallinn 143 204
and near vicinity)
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater
--------------------------------------------------------------------------------
-
Number of sewer blockages 323 218
--------------------------------------------------------------------------------
Number of customer contacts regarding blockages and storm 547 451
water
--------------------------------------------------------------------------------
Wastewater treatment compliance with environmental standards 100 % 100 %
--------------------------------------------------------------------------------
Customer service
--------------------------------------------------------------------------------
Responding written customer contacts within at least 2 work 89,3% 99,2 %
days
--------------------------------------------------------------------------------
Number of written contacts 2102 2281
--------------------------------------------------------------------------------
Number of failed promises 40 3
--------------------------------------------------------------------------------
Notification of unplanned water interruptions at least 1 h 96,9% 88,4%
before the interruption
--------------------------------------------------------------------------------
Reacting to sewer blockages within at least 2 hours 75% 93%
--------------------------------------------------------------------------------
Tap water compliance 100%
During the 1st quarter of 2012, the Company achieved highest levels of tap
water quality with 100% of the samples taken from the taps complying with EU
drinking water quality requirements. The Company follows a water-sampling
programme approved by the Health Board. The programme specifically determines
sampling sites, sampling frequency and parameters to be analysed.
Continuous work for a cleaner environment
In order to comply with environmental requirements and to ensure a clean Baltic
Sea and Bay of Tallinn, Paljassaare Wastewater Treatment Plant is removing more
and more pollution from the wastewater each year. In a single year, the amount
of discharge to the Baltic Sea has decreased significantly. Compared to the 1st
quarter of 2011, the biofilter has enabled to reduce the volume of discharge by
51.2%.
The Company’s continues to make consistent efforts to use water resources more
sustainably and with smaller losses, as witnessed by the significant reduction
in leakages, enabled by the better management and monitoring of water and
sewerage network as well as quick response to leakages and bursts. When in 2001
the level of leakages exceeded 32%, then today the level has reduced to 16.88%.
This means that compared to ten years ago more than 13 thousand cubic metres of
treated drinking water is saved on a daily basis.
The Company is persistently working to prevent blockages, in order to reduce
the risks of flooding and pollution. Compared to the 1st quarter of 2011,
customers witnessed less problems with blocked pipes and sewerage drainages
compared to earlier. Reduction in blockages has been possible due to several
preventive actions like jet washing the network and long-term investments for
developing the sewerage network. In addition to preventing blockages, the
Company is also eliminating blockages quicker than previously. In the 1st
quarter of 2012, 93% of blockages were responded to within 2 hours after
registering a respective notice.
Proactive customer care
Focused precautionary activities enable the Company to react quickly and
prevent more serious problems from occurring. As a precautionary measure, the
Company aims to pre-notify its customers in cases of unplanned water
interruptions in order to minimize the inconveniences caused by service
interruptions. In the 1st quarter of 2012, about 88% of customers were
pre-notified of service interruptions.
In year-over-year comparison, the response time to written customer contacts
has significantly decreased. Over 99% of the customers received a response
within 2 working days.
The number of failed promises has fallen considerably, as a result of
preventive actions and focussing the management’s attention. The promises of AS
Tallinna Vesi are a part of the Company’s continuous devotion to provide
services of even better quality to its customers. With those promises, the
Company undertakes to achieve even higher levels of services than stipulated in
the Services Agreement signed with the City of Tallinn and is one of the only
company of all utility companies in the Baltics with a customer service
programme of that kind.
Creating environmental awareness among people
In the 1st quarter of 2012 the Company focused on promoting environmental
activities and raising environmental awareness. The Company continued its
collaborative efforts with Tallinn’s restaurants to encourage customers to
choose tap water instead of bottled water.
To further environmental education, the Company created new teaching materials
for II school grade natural science class, supporting the new national
curriculum. The materials take into account both the topics in the curriculum
(environment and sustainable growth, informational environment) as well as
specific topics for the class. To introduce the materials, the Company started
a series of seminars for teachers that will continue until autumn this year.
The company also continues the project “Water Day in Kindergarten” with the aim
of explaining the importance and possibilities to save pure drinking water to
4-7 year olds.
Mariliis Mia Topp
Head of Communications
AS Tallinna Vesi
62 62 275
[email protected]