Market announcement
AKTSIASELTS TALLINNA VESI
Category
Other corporate action
Date
20.04.2026 08:30:00
Title
Tallinna Vesi toob välja kliendikogemuse uuenduse
Message
Täna avaldas Tallinna Vesi kliendikogemuse uuenduse, mis hõlmab uut kodulehte, iseteeninduskeskkonda ning uut visuaali. Tallinna Vee tegevjuht Aleksandr Timofejev ütles, et muudatuste keskmes on tarbija, kelle igapäevasesse ellu veeteenused kuuluvad. "Kliendid on väga hästi vastu võtnud varasemad uuendused, mis me välja oleme toonud - näiteks on juba üle 85% klientidest nutiarvestiga varustatud ja tunnustanud seda kui mugavat uuendust," selgitas ta. Käesoleva aasta lõpuks plaanib ettevõte nutiarvestiga varustada kõik kliendid. Oluline uuendus on olnud jääpesu kasutusele võtmine torustike hoolduses, mis aitab tagada kõrget veekvaliteeti. Uuendatud koduleht www.tallinnavesi.ee (https://www.tallinnavesi.ee) pakub mitmekesist infot veevaldkonna kohta ning mugavat veebikaarti katkestuste või arendustööde toimumise kohta veevõrgus. Iseteeninduskeskkonda on lisandunud ülevaade pöördumistest koos lahenduse tähtaja, staatuse ja vastusega. Kliendid saavad ise mugavamalt hallata ja lisada kontaktandmeid ja volitusi paremaks infovahetuseks. Veeteenuste info ja ettevõtte tutvustuse kõrval leiab veebist ka nõuandeid veetarbimiseks ja keskkonnahoiuks. "Tarbijate huvi kraanivee tervislikkuse ja keskkonnaaspektide vastu on järjest kasvanud. Taastäidetava veepudeli kaasaskandmine on muutunud sama loomulikuks kui telefoni kaasavõtmine," märkis Timofejev. Seetõttu pöördutakse ka vee-ettevõtte poole järjest enam küsimustega joogivee koostise, tervislike tarbimisharjumuste, avalike veekraanide ja keskkonnahoiu teemadel. Ta selgitas, et samaaegselt kodulehe ja iseteeninduskeskkonna uuendustega oli õige aeg tulla välja ka värske visuaaliga. Visuaal, mida Tallinna Vesi tänaseni kasutas, pärines aastast 2002. "Enam kui 20 aastaga on ettevõte hoogsalt edasi arenenud, kaasates tänapäevaseid tehnoloogiaid nii vee- kui ka reoveepuhastuses ning arendanud klienditeenindust. Uuendused on suunatud efektiivsuse tõstmisele ja kestlikkusele, pakkudes meie teeninduspiirkonna klientidele üht kõige soodsamat veeteenuse hinda Eestis, ning kindlustades, et puhastatud ja Läänemerre juhitav reovesi oleks keskkonnale ohutu," rääkis Aleksandr Timofejev. Uus visuaal sümboliseeribki vee ringlust ja looduses toimuvat pidevat uuenemist - anname looduselt laenatud vee sinna taas puhastatuna tagasi. ?Uuendusega saavad sarnase visuaalse üldmulje seni väga erinäolised Tallinna Vesi ja tütarettevõte Watercom. Ülemineku uuele visuaalile viib ettevõte läbi etapiviisiliselt, vastavalt esemete ning tehnika loomulikule uuendamisvajadusele. Esimeses etapis muutuvad elektroonilised kanalid, muude logokandjate muutmine toimub järk- järgult vastavalt tehnika ja teiste esemete plaanipärasele uuendamisele, jaotudes mitme aasta peale. Tallinna Vee juriidiline nimi ja muud rekvisiidid ei muutu. Kristiina Tamberg AS Tallinna Vesi Kommunikatsiooni ja turunduse juht 626 2200 [email protected]
Title
Tallinna Vesi is introducing upgrades to improve the customer experience
Message
Tallinna Vesi has launched upgrades to improve its customers' experience today, including a new website, an improved self-service portal and a new visual identity. Aleksandr Timofejev, the CEO of Tallinna Vesi, said that the changes focus on consumers, for whom water services are an integral part of daily life. "Customers have responded very positively to the innovations we've introduced so far. For example, over 85% of customers already have a smart meter and have welcomed it as a convenient improvement," he explained. The company plans to install smart meters for all its customers by the end of this year. Another significant innovation has been the introduction of ice pigging technology in pipe maintenance, which helps to ensure high water quality. The upgraded website www.tallinnavesi.ee (https://www.tallinnavesi.ee) offers a variety of information about the water sector and a map showing water outages and providing real-time updates on interruptions and ongoing development work in the water network. The self-service portal now displays an overview of all customer's inquiries, along with their expected resolution date, status and response. Customers can manage and add their contact information and authorisations themselves to facilitate better communication. Besides information about water services and an overview of the company, the website also offers tips for using water and protecting the environment. "Interest among consumers in the health benefits of drinking tap water and its environmental aspects has been growing steadily. Having a refillable water bottle to hand has become just as natural as having your phone with you," Timofejev noted. As a result, the water company is also receiving more and more questions about the composition of drinking water, healthy consumption habits, public water taps, and environmental protection. He explained that, along with the upgraded website and improved self-service portal, it was now the right time to also introduce a fresh visual identity. The visual identity that Tallinna Vesi had been using until today dates back to 2002. "In more than 20 years, the company has grown rapidly, implementing modern technologies in both water and wastewater treatment and improving its customer service. These modernisations have been made to improve efficiency and sustainability, to offer customers in our service area some of the most affordable water rates in Estonia, and to ensure that the treated wastewater returned to the Baltic Sea is safe for the environment," said Aleksandr Timofejev. The new visual identity symbolises the water cycle and the constant renewal that takes place in nature - we borrow water from nature and return it to nature as clean. ?A new fresh look, similar to that of Tallinna Vesi, will be given also to the subsidiary Watercom, which has been visually rather different so far. The transition to the new visual identity will be carried out gradually, in line with the natural need to replace items and equipment. Initially, changes will be made to electronic channels. Changes to other logo-bearing items will be implemented gradually as part of the planned renewal of equipment and other items over several years. The legal name and other details of Tallinna Vesi will remain unchanged. Kristiina Tamberg AS Tallinna Vesi Head of Communication and Marketing 626 2200 [email protected]